Nos engagements
Quatre promesses, et une chose que nous ne promettons pas. Chacune correspond à une contrainte réelle du produit, pas à une intention.
Des avis que personne ne peut acheter
Un avis ne peut exister que s'il est rattaché à une réservation payée sur colobaan. Ce n'est pas une règle que nous appliquons, c'est une contrainte inscrite dans la base : sans réservation, l'avis ne peut pas être enregistré.
Une réservation ne porte qu'un seul avis. Ni le prestataire ni nous ne pouvons en ajouter, en acheter ou en retirer. La note affichée est recalculée à partir de ces avis, et elle n'est modifiable par aucune saisie.
Ce que l'acompte garantit
Tant que l'acompte n'est pas versé, une date n'est pas réservée, même si le prestataire vous l'a promise au téléphone. C'est le versement qui bloque le jour, et il le bloque pour de bon.
Nous ne demandons jamais la totalité à l'avance. Le solde se règle après la prestation.
Des prix affichés, pas négociés
Un prestataire annonce ses tarifs à l'avance, et précise ce qui est compris et ce qui ne l'est pas. Deux prix ne sont comparables que si l'on sait ce qu'ils contiennent.
Certains préfèrent donner un prix au cas par cas. Leur vitrine l'indique clairement, et vous recevez leur proposition chiffrée avant tout engagement.
En cas de litige
Le récapitulatif de commande est figé au moment de la réservation : la date, chaque ligne commandée, sa quantité, son prix unitaire, le total et les versements effectués. Il ne bouge plus.
C'est ce document qui fait foi. Nous en avons une copie, vous aussi, et le prestataire également.
Ce que nous ne promettons pas
Nous ne garantissons pas qu'une prestation vous plaira. Nous garantissons que ce qui a été commandé et payé est écrit, que les avis viennent de vrais clients, et qu'il y a quelqu'un à qui parler si ça se passe mal.
Nous démarrons, et nous préférons le dire : le nombre de prestataires est encore faible, et il est affiché tel quel sur chaque page.